Políticas de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Na Pontual Club, cada relógio é selecionado para oferecer elegância, qualidade e durabilidade. Ainda assim, sabemos que situações imprevistas podem surgir. Nossa política foi desenvolvida para garantir transparência e segurança em toda a sua experiência de compra.

1. Direito de Arrependimento (CDC)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.

  • O reembolso será integral.

  • Os custos de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições aplicáveis.

2. Trocas e Devoluções (até 30 dias)

Além do direito de arrependimento, oferecemos até 30 dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução, desde que o produto:

  • Não apresente sinais de uso;

  • Seja devolvido com todas as embalagens, manuais e acessórios originais;

  • Esteja devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.

Custos de frete

  • Trocas por preferência pessoal (ex.: modelo, cor ou estilo): os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

  • Trocas por defeito de fabricação ou erro no envio: todos os custos de frete serão assumidos pela Pontual Club.

3. Atrasos e Problemas de Entrega

Prezamos pela pontualidade em cada entrega. Caso ocorram imprevistos:

  • Se o pedido sofrer atraso superior a 30 dias além do prazo estimado informado no momento da compra, o cliente poderá optar por:

    • Reembolso integral do valor pago; ou

    • Aguardar a entrega e receber um benefício promocional oferecido pela Pontual Club.

  • Em casos de extravio confirmado ou falha da transportadora, realizaremos um novo envio sem custos adicionais.

4. Endereço Informado Incorretamente

Caso o endereço informado pelo cliente esteja incorreto ou incompleto e o pedido retorne ao remetente:

  • O reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete.

  • Esta condição também se aplica aos pedidos originalmente enviados com frete grátis.

5. Reembolsos

Os reembolsos serão processados após a confirmação da devolução e análise do produto, quando aplicável.

  • Cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente pela administradora do cartão, seguindo os prazos da operadora.

  • PIX: o reembolso será efetuado para a mesma chave ou conta utilizada na compra.

  • Todos os reembolsos serão acompanhados do respectivo comprovante.

6. Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, envie um e-mail para:

contato@pontualclub.com

Informe:

  • Número do pedido;

  • Produto que deseja trocar ou devolver;

  • Motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com todas as orientações necessárias para o atendimento.